Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành

PADO Furniture áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm sofa, giường, bàn ghế ăn và nội thất rời do xưởng trực tiếp sản xuất.

Thời gian bảo hành cụ thể:

• Khung gỗ/khung sắt: bảo hành từ 12 – 36 tháng tùy dòng sản phẩm 
• Mút, đệm, lò xo, dây đai: bảo hành từ 6 – 12 tháng 
• Đường may, kỹ thuật hoàn thiện: bảo hành từ 6 – 12 tháng 
• Phụ kiện đi kèm: bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp 

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành của từng đơn hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật, bao gồm:

•  Khung bị gãy, cong vênh bất thường do lỗi kỹ thuật 
•  Sụt lún đệm, lò xo hoặc dây đai do lỗi sản xuất 
•  Bung chỉ, tuột đường may do lỗi gia công 
•  Các lỗi hoàn thiện khác được xác nhận là do quá trình sản xuất 

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

•  Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai công năng 
•  Sản phẩm bị rách, cháy, xước, dính hóa chất, ẩm mốc do quá trình sử dụng 
•  Hư hỏng do va đập, vận chuyển, tháo lắp bởi bên thứ ba 
•  Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường ẩm thấp, ngập nước, mối mọt hoặc nhiệt độ cao 
•  Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của xưởng 
•  Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc màu vải, nhăn da, xẹp nhẹ theo thời gian 

4. Quy trình bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:

•  Thông tin đơn hàng 
•  Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm 
•  Mô tả lỗi gặp phải 
•  Địa chỉ cần kiểm tra/bảo hành 

Sau khi tiếp nhận thông tin, PADO Furniture sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

5. Chính sách bảo trì sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, PADO Furniture vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa, bọc lại, thay vải, thay da, thay mút hoặc làm mới sản phẩm với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng thực tế.